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Como podemos te ajudar?

Q: O que eu faço se não reconhecer uma compra?

Verifique o histórico das últimas compras com seu cartão de débito. Observe o valor e a data da compra. Vale lembrar que o nome fantasia é parecido com a razão social do estabelecimento. Se ainda assim, ficar em dúvida, fale com a gente pelo chat do app Porto Seguro para uma análise de contestação de despesa.

Q: O que faço se o débito de uma compra cancelada ainda continuar em minhas transações?

O prazo determinado pela bandeira para uma compra ser estornada do cartão de débito é de até 15 dias após a data de cancelamento. Se, após o período, a compra ainda não foi estornada, fale com a gente pelo chat do app Porto Seguro, com o comprovante de cancelamento. Se foi uma compra presencial, será necessário ter o comprovante emitido pela própria maquininha de cartão. Vale também apresentar algum outro documento emitido pelo próprio estabelecimento. Para compras digitais, use como comprovante algum e-mail, número de protocolo ou telas do site com a informação de que a compra foi cancelada.

Q: Por que minha compra no cartão não foi autorizada?

Isso pode ocorrer por alguns motivos. Os mais frequentes são: - O cartão pode estar bloqueado; - O limite de crédito disponível é insuficiente; - O pagamento da fatura não foi processado. Para mais informações, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento: 4004 3600 (capitais e regiões metropolitanas) | 0800 727 7477 (demais regiões).

Q: Como sei que uma compra foi estornada do meu cartão de débito?

Verifique se na sua fatura consta algum crédito com o mesmo nome do estabelecimento em que efetuou a compra. Caso já tenha cancelado a compra, há mais de 15 dias, e o estorno ainda não tenha sido realizado, fale com a gente pelo chat do app Porto Seguro.

Q: O que fazer se a senha do meu cartão de débito foi bloqueada?

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